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                  天貓宣布將下線30天放心退服務

                  時間:2022-12-19 22:01:09

                  公告稱,為持續規范天貓服務體驗,天貓擬對30天放心退服務規范及規范所對應的服務進行下線,對于下線前已付款的交易仍需繼續履約相應服務。本次規則于2022年12月19日公示,將于2022年12月26日開始生效。

                  根據《30天放心退服務規范》,“30天放心退”服務,是指消費者在天貓購買帶有“30天放心退”服務標識的商品后,商家承諾在商品簽收后30天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿720小時為30天,簽收時間以物流官方簽收信息為準,下同),消費者因商品存在質量問題發起退貨退款申請的,則在24小時內響應消費者的維權需求,經商家確認后將由服務商提供主動預約免費上門鑒定和免費上門取貨的服務。

                  服務申請條件:

                  1)消費者在簽收商品之日起30天內商品主體出現質量問題(不包含人為損壞的情形,商品主體是指主機和非配件,鑒定結果以服務商鑒定為準)并申請退貨退款;

                  2)申請退貨退款且退貨原因為“30天質量問題無憂退”;

                  3)申請“30天放心退”服務的商品需與訂單信息一致。

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